Il corso di Receptionist di Struttura Ricettiva è progettato da Santini Academy in collaborazione con D&D Education.
📅 Durata totale: 900 ore
📚 Formazione in aula: 630 ore
💼 Stage in azienda: 270 ore
📍 Formazione e stage a Colle di Val d’Elsa (SI)
🎓 Qualifica professionale: Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa riconosciuta dalla Regione Toscana
Se sogni di lavorare in hotel, resort, B&B o strutture turistiche, questo percorso è l’occasione giusta per trasformare la tua passione per l’accoglienza in una professione concreta e richiesta dal mercato.
Il Corso Gratuito per Receptionist di Struttura Ricettiva ti forma come Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami e alle attività di segreteria amministrativa, una figura professionale indispensabile all’interno delle moderne strutture ricettive.
Imparerai a gestire il front office, le prenotazioni, il rapporto con gli ospiti, le attività amministrative e gli strumenti digitali utilizzati nel settore alberghiero e turistico.
Un percorso altamente professionalizzante che unisce formazione in aula, laboratori pratici e stage in azienda per offrirti competenze immediatamente spendibili nel mondo del lavoro.
Il turismo e l’hospitality cercano professionisti preparati, capaci di accogliere, organizzare e comunicare con efficacia.
Se desideri ottenere una qualifica professionale riconosciuta e acquisire competenze immediatamente spendibili nel mercato del lavoro, questo è il momento giusto per investire sul tuo futuro.
Il settore turistico e dell’ospitalità è in continua crescita e ricerca professionisti preparati, capaci di offrire un’esperienza eccellente agli ospiti e di utilizzare le nuove tecnologie digitali per la gestione delle strutture.
Durante il percorso acquisirai competenze fondamentali per:
✅ Accogliere e assistere clienti italiani e stranieri
✅ Gestire prenotazioni, check-in e check-out
☑️ Organizzare attività di front office e back office
✅ Utilizzare software gestionali alberghieri e sistemi di booking online
✅ Gestire reclami e richieste con professionalità
☑️ Supportare le attività amministrative e contabili della struttura
✅ Comunicare in inglese nel contesto turistico-alberghiero
Il percorso è rivolto a persone che desiderano acquisire una qualifica professionale riconosciuta e inserirsi rapidamente nel settore turistico.
Requisiti di accesso
È necessario possedere uno dei seguenti requisiti:
● Qualifica triennale di IeFP (livello 3 EQF)
● Oppure aver compiuto il 18° anno di età
Il corso è destinato a:
● Disoccupati
◦ Inoccupati
● Inattivi maggiorenni
Non è richiesto il diploma di scuola superiore.
Per i candidati stranieri
È richiesto:
● Livello minimo di conoscenza della lingua italiana A2 (QCER)
● Regolare permesso di soggiorno
Un programma completo che ti prepara a lavorare in reception, negli uffici prenotazioni e nelle attività amministrative delle strutture ricettive.
Accoglienza e Customer Care
Imparerai a gestire il contatto diretto con il cliente in ogni fase del soggiorno:
● Tecniche di comunicazione professionale
● Gestione front office
◦ Check-in e check-out
● Gestione telefonate ed e-mail
● Customer care e assistenza clienti
◦ Gestione reclami e feedback
● Organizzazione delle prenotazioni
Marketing e Comunicazione Turistica
Scoprirai come promuovere una struttura ricettiva online:
● Marketing turistico
● Web marketing
◦ Gestione OTA (Booking, Expedia, Airbnb)
◦ Social media e piano editoriale
● Gestione delle recensioni
● Reputazione online
Tecnologie Digitali per l’Hospitality
Acquisirai competenze pratiche sugli strumenti utilizzati nelle strutture moderne:
● Software gestionali alberghieri (PMS)
● CRM e sistemi di booking
◦ Gestione disponibilità camere
◦ Procedure informatizzate di accoglienza
● Integrazione con portali turistici
● Monitoraggio della soddisfazione clienti
Segreteria e Back Office
Sarai in grado di organizzare e gestire le attività amministrative della reception:
● Archiviazione documentale
● Gestione corrispondenza
◦ Organizzazione agende e prenotazioni
● Utilizzo di Office e software gestionali
● Strumenti cloud e firme digitali
Gestione Amministrativa e Contabilità
Imparerai a svolgere le principali attività amministrative:
● Fatture e ricevute
● Acconti e rimborsi
◦ Note di credito e debito
● Fogli di calcolo
● Software contabili
Inglese Tecnico per il Turismo
Potrai comunicare con clienti internazionali in modo professionale:
● Accoglienza ospiti stranieri
● Terminologia alberghiera
◦ Gestione richieste e reclami
◦ Comunicazioni via e-mail
● Descrizione servizi e offerte
● Linguaggio del booking e del front office
Territorio e Promozione Turistica
Conoscerai il patrimonio turistico e culturale del territorio:
● Geografia turistica
● Itinerari ed esperienze
◦ Eventi e manifestazioni
● Promozione online e offline
● Utilizzo di app, mappe e portali turistici
Organizzazione Aziendale
Comprenderai il funzionamento di una struttura ricettiva:
● Organigramma e ruoli aziendali
● Coordinamento tra reparti
◦ Standard di qualità
● Customer satisfaction
● Gestione operativa dei servizi
270 Ore di Esperienza sul Campo
La formazione continua direttamente nelle aziende del settore.
Durante lo stage avrai l’opportunità di lavorare a fianco di professionisti dell’hospitality e mettere in pratica le competenze acquisite in aula.
Potrai partecipare ad attività come:
● Accoglienza ospiti
● Gestione prenotazioni
◦ Supporto alle attività amministrative
◦ Customer care
● Utilizzo di software gestionali
● Organizzazione delle attività di reception
Un’esperienza concreta che facilita l’ingresso nel mondo del lavoro e permette di creare importanti contatti professionali.
Al termine del percorso sarai in grado di:
✅ Gestire l’accoglienza clienti e il front office in modo professionale
✅ Effettuare prenotazioni, check-in e check-out
☑️ Gestire pagamenti, richieste e reclami
☑️ Utilizzare PMS, CRM e piattaforme OTA
✅ Comunicare efficacemente con clienti e colleghi
✅ Supportare le attività amministrative e contabili
☑️ Promuovere la struttura attraverso strumenti digitali
☑️ Operare in contesti turistici nazionali e internazionali
La qualifica ti permetterà di candidarti per numerosi ruoli nel settore turistico e dell’ospitalità.
Potrai lavorare come:
Receptionist di Hotel e Resort
Gestione dell’accoglienza, delle prenotazioni e dell’assistenza agli ospiti.
Addetto Front Office
Punto di riferimento per clienti e visitatori all’interno della struttura.
Addetto Booking Office
Gestione delle prenotazioni e dei canali di vendita online.
Addetto Back Office Turistico
Supporto amministrativo e organizzativo.
Addetto Customer Care Hospitality
Gestione richieste, assistenza e fidelizzazione clienti.
Segreteria Amministrativa per Strutture Turistiche
Attività documentali, contabili e organizzative.
Le opportunità di inserimento riguardano:
● Hotel
● Resort
◦ Villaggi turistici
◦ B&B
● Agriturismi
● Residence
◦ Catene alberghiere
◦ Strutture ricettive extra-alberghiere
