Le strutture ricettive hanno sempre più bisogno di figure in grado di:

✅ Migliorare l’esperienza degli ospiti

✅ Gestire la relazione con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno

☑️ Promuovere servizi e offerte turistiche online

✅ Utilizzare strumenti di marketing digitale

✅ Analizzare il mercato e i comportamenti dei viaggiatori

☑️ Supportare le attività commerciali e di vendita

✅ Valorizzare il territorio attraverso strategie di promozione turistica

Se desideri lavorare nel turismo con competenze sempre più richieste dalle aziende, questo percorso rappresenta un’opportunità concreta di crescita professionale.

Il percorso è pensato per chi desidera specializzarsi nelle attività di marketing, promozione e gestione del cliente all’interno di strutture ricettive e aziende turistiche.

Requisiti di accesso

Per partecipare è necessario possedere almeno uno dei seguenti requisiti:

● Qualificazione professionale di livello 3 EQF

◦ Diploma di scuola secondaria di secondo grado

● Almeno 3 anni di esperienza lavorativa documentata nel settore di riferimento

Per i candidati stranieri

È richiesta:

● Conoscenza della lingua italiana di livello minimo B1 (QCER)

● Regolare permesso di soggiorno

Un percorso formativo costruito per sviluppare competenze immediatamente applicabili nelle attività di marketing e customer experience delle strutture ricettive.

Customer Care e Fidelizzazione

Imparerai a creare relazioni positive e durature con gli ospiti.

Argomenti principali

● Customer journey ed esperienza cliente

● Tecniche di comunicazione efficace

◦ Ascolto attivo ed empatia

● Gestione reclami e obiezioni

● Strategie di fidelizzazione

◦ Loyalty program

● Utilizzo di CRM

● Customer care digitale

◦ Monitoraggio della soddisfazione del cliente

Marketing Strategico e Digitale per il Turismo

Scoprirai come promuovere una struttura ricettiva attraverso gli strumenti più utilizzati nel settore.

Argomenti principali

● Marketing turistico e marketing mix

● Analisi del mercato

◦ Segmentazione della domanda

● Definizione del target

● Posizionamento del brand

◦ Marketing territoriale

● Destination branding

● Web marketing e digital marketing

◦ SEO e SEM per il turismo

● Social media marketing

● Content creation

◦ Google Ads e Meta Ads

● Email marketing

● Analisi dati e performance delle campagne

Tecniche di Vendita e Promozione Turistica

Acquisirai competenze commerciali fondamentali per valorizzare servizi e destinazioni.

Argomenti principali

● Tecniche di vendita consulenziale

● Strategie di negoziazione

◦ Processo di vendita

● Definizione di offerte commerciali

● Creazione di pacchetti turistici

◦ Itinerari esperienziali

● Turismo sostenibile

● Promozione del territorio

◦ Valorizzazione delle attrattive locali

Gestione Operativa della Struttura Ricettiva

Comprenderai il funzionamento organizzativo di hotel, resort e strutture ricettive.

Argomenti principali

● Organizzazione dei flussi operativi

● Gestione delle prenotazioni

◦ Politiche di booking

◦ Revenue management di base

● Relazioni con tour operator e agenzie di viaggio

● Partnership territoriali

◦ Software gestionali per l’hospitality

◦ Standard di qualità e controllo dei servizi

Normativa e Organizzazione del Settore Turistico

Per operare con professionalità è fondamentale conoscere il contesto normativo e organizzativo del settore.

Argomenti principali

● Sistema turistico italiano ed europeo

● Normative del settore

◦ Obblighi delle imprese turistiche

◦ Rapporti con agenzie e tour operator

● Turismo sostenibile

● Buone pratiche operative

75 Ore di Esperienza sul Campo

Lo stage rappresenta un’importante occasione per applicare concretamente le competenze acquisite durante il percorso.

Avrai la possibilità di confrontarti con realtà operative del settore turistico e dell’ospitalità, partecipando ad attività come:

● Gestione delle prenotazioni

● Assistenza clienti

◦ Customer care

◦ Supporto alle attività di marketing

● Promozione di servizi e offerte

● Gestione dei canali digitali

Un’esperienza che ti consentirà di acquisire sicurezza, competenze pratiche e contatti professionali utili per il tuo futuro lavorativo.

Al termine del percorso è previsto un esame finale.

Superando la prova finale otterrai:

🎓 Certificato di Competenze riconosciuto dalla Regione Toscana

Una certificazione spendibile nel mercato del lavoro e utile per valorizzare il tuo profilo professionale nel settore turistico.

Al termine del corso sarai in grado di:

✅ Gestire l’accoglienza e la relazione con il cliente nelle strutture ricettive

✅ Gestire prenotazioni, richieste e comunicazioni multicanale

☑️ Applicare strategie di marketing turistico e promozione digitale

✅ Utilizzare strumenti di customer care e fidelizzazione

✅ Supportare attività commerciali e di vendita

☑️ Utilizzare software gestionali e strumenti digitali per l’hospitality

✅ Promuovere il territorio e le offerte turistiche in modo efficace

Le competenze acquisite ti permetteranno di lavorare in numerosi contesti del settore turistico e dell’accoglienza.

Supporto Marketing Turistico

Collaborazione alle attività di promozione e comunicazione di strutture ricettive e operatori turistici.

Customer Care per il Turismo

Gestione della relazione con il cliente e monitoraggio della soddisfazione degli ospiti.

Booking e Assistenza Clienti

Supporto alle attività di prenotazione e gestione delle richieste.

Supporto Organizzativo per Strutture Ricettive

Collaborazione con hotel, resort, B&B, agriturismi e villaggi turistici nelle attività operative e commerciali.