Gestione del Cliente e Qualità del Servizio

• Tecniche di comunicazione e customer care
  
• Gestione dei reclami e delle richieste personalizzate
  
• Coordinamento tra reparti e controllo qualità dei servizi
  
• Analisi della customer experience 

Organizzazione delle Imprese Ricettive

• Struttura e ruoli nelle aziende turistiche
  
• Pianificazione delle attività e politiche aziendali
  
• Normative del settore e procedure operative
  
• Gestione dei fornitori e relazioni con i reparti 

Informatica di Settore

• Utilizzo di software gestionali per hotel e prenotazioni
  
• Strumenti digitali per la pianificazione e il controllo operativo
  
• CRM e channel manager per la gestione clienti e prenotazioni 

Gestione delle Risorse Umane

• Tecniche di selezione, formazione e valutazione del personale
  
• Pianificazione di turni, ferie e carichi di lavoro
  
• Leadership e gestione dei conflitti
  
• Motivazione del team e sviluppo del clima aziendale 

Marketing dell’Impresa Ricettiva

• Strategie di promozione e vendita
  
• Analisi dei mercati turistici e flussi di prenotazione
  
• Collaborazioni con tour operator e OTA
  
• Web marketing, social media e gestione della reputazione online
  
• Customer care e fidelizzazione dei clienti 

Stage in Strutture Ricettive

• Applicazione pratica in hotel e resort del territorio
  
• Gestione operativa e marketing sul campo 

Esperienza reale per mettere in pratica le competenze acquisite

Competenze professionali 

Al termine del corso sarai in grado di:
✅ Gestire e promuovere una struttura turistica in autonomia
✅ Coordinare personale e reparti interni
✅ Curare le relazioni con clienti, fornitori e partner
✅ Sviluppare strategie di marketing e comunicazione digitale
✅ Analizzare dati e performance economiche
✅ Applicare procedure di qualità e sostenibilità

Sbocchi occupazionali

Questo corso ti prepara a ricoprire ruoli di responsabilità e gestione in ambito turistico, come:

• Responsabile di struttura ricettiva (hotel, resort, agriturismi, villaggi)
  
• Responsabile marketing e comunicazione turistica
  
• Coordinatore del front office e del personale
  
• Addetto alla pianificazione e promozione turistica
  
• Assistente alla direzione o facility manager nel settore hospitality

Dal 2003 Accademia I Santini s.r.l. è Agenzia Formativa Accreditata dalla Regione Toscana con matricola OF0111ed un’azienda certificata IMQ ISO 9001:2015

Grazie al reparto progettazione interno, l’Agenzia Formativa, partecipa ogni anno a numerosi bandi nazionali ed internazionali per la formazione finanziata, focalizzando la propria attenzione nel rispondere alle esigenze del tessuto socioeconomico territoriale. Fra i vari corsi erogati annovera i drop-out, i NEET e gli attuali percorsi formativi del progetto GOL (Garanzia Occupabilità dei Lavoratori).

La nostra mission è colmare il mismatch fra domanda e offerta, ponendo attenzione alle richieste formative aziendali e offrendo a tutti i nostri studenti percorsi professionali di qualità utili per acquisire il più alto numero possibile di skills ed affrontare più serenamente il complesso mondo del lavoro.

IO SIAMO NOI – non è un errore grammaticale!

Crediamo nella forza del lavoro di squadra, dove il successo nasce dalla sinergia del gruppo. Allo stesso tempo, ogni individuo è unico e prezioso, con il proprio talento e contributo personale. Solo unendo le forze, senza perdere mai la propria identità, possiamo raggiungere grandi obiettivi.